Pedido incompleto

El 24 de Septiembre realice un pedido en KFC de Providencia, atravez de la aplicación, el cual llego incompleto. Llamo a serv. Al cliente y me dicen que por el horario ya no podían mandarme lo que faltaba, porque el local, ya se encontraba cerrado. Ante esto me dieron un número de ticket, me dijeron que cuando quisiera hacer una comprar debía llamar a serv. Al cliente, para que me validaran este codigo y me realizaran, el descuento del valor del producto que no me llegó. Luego de esto quise comprar nuevamente en kfc, en otro local y al llamar a serv. Al cliente me dijeron que solo debía hacerlo en el local donde había hecho la compra y que no era descuento del producto, si no que me enviarían el producto faltante, que no me pueden devolver el dinero y que tengo 30 días para llevar a cabo esto. Finalmente se equivocan ellos y yo soy la que tengo que aceptar sus términos. Por lo demás el local donde compre esa dia no es un local que me acomode, nose cuando volveré a andar por allá, ya que yo vivo en San Bernardo. Ahora solo quiero la devolución de mi dinero.