Nunca me devolvieron mi dinero

Me enviaron el pedido a una dirección errónea y anularon la compra, pero el cobro se realizó igual les hable comunicando lo sucedido y me dijeron que el dinero había sido enviado a mi cuenta bancaria, eso nunca pasó ya que el banco me solicitó nota de crédito la cual insistentemente les solicite por correo a a su respuesta solo enviaban pantallazos de la transacción.Hable con una ejecutiva de kfc y su respuesta fue su dinero ya fue devuelto yo le comente que necesitaba nota de crédito y lo que hizo fue dejarme en espera pata luego finalizar la llamada hasta el día de hoy sigo a la espera de mi devolución de dinero que no es un monto menor, enojada estoy por que no los correos responden ahora