Me cancelaron el pedido y tuve que esperar 3 horas

Hoy realicé un pedido por la aplicación de KFC y estuve esperando 2 horas (sin exagerar) mi pedido, por lo que llamé al número de atención al cliente, y me dijeron que desde el local de mi zona (MELIPILLA) me habían cancelado el pedido, nunca me avisar ni llamaron y probablemente ni siquiera me iban a hacer el reembolso (e iba a tener que presentar un reclamo exigiendo la devolución del dinero). gracias a la atención al cliente me pudieron rehacer el pedido y después de 1 hora más, llegó por fin. En total, después de haber tenido que llamar a atención al cliente, tuve que esperar 3 horas para que me llegara el pedido, por que si no, ni me hubieran hecho el reembolso del pedido, si ni siquiera me llamaron avisándome que se había cancelado el pedido.Yo respeto mucho a los repartidores, pero tal vez el repartidor de mi pedido lo canceló y no dió aviso al local, es lo único que se me ocurre.