Kfc chile cancela pedido, no devuelve el dinero y me responsabiliza sin pruebas

El día jueves 19 de mayo realicé un pedido a través de la app de KFC Chile, con despacho a domicilio pagado. Al principio todo parecía normal, pero el pedido comenzó a retrasarse constantemente hasta que finalmente fue cancelado sin previo aviso claro y, peor aún, sin realizar el reembolso correspondiente.Al revisar el seguimiento, vi que el repartidor (a través de PedidosYa Envíos) permanecía en el sector del Mall Plaza Sur, pero en ningún momento recibí llamadas, mensajes ni intentos de contacto. Mi número telefónico estaba correctamente ingresado en la aplicación y sigue estando correcto actualmente.Posteriormente me contacté vía WhatsApp con servicio al cliente de KFC. Las respuestas tardaban entre 10 y 20 minutos entre cada mensaje, y la atención fue bastante deficiente. La operadora incluso insinuó que el problema era mío por un supuesto problema de contacto con el repartidor, pese a que nunca existió ningún intento de llamada ni comunicación.Como “solución”, me indicaron que debía llamar directamente a la sucursal de KFC Mall Plaza Sur para coordinar el retiro del pedido. El problema es que el número entregado ni siquiera funciona. Luego, la única alternativa que me ofrecieron fue ir personalmente a retirar el pedido.Me parece totalmente inaceptable pagar un servicio de despacho para que luego, por problemas internos de ellos, terminen exigiendo que uno tenga que ir personalmente a buscar la comida, perdiendo tiempo y dinero. Además, jamás se me ofreció devolución del costo de envío, compensación, cupón ni ninguna solución razonable considerando el mal rato y el tiempo perdido.Finalmente, al insistir que mi número estaba correcto, la respuesta oficial de KFC fue seguir afirmando que “al parecer” mi contacto telefónico no estaba actualizado y que reinstalara la aplicación, ignorando completamente lo que expliqué reiteradas veces.Código del pedido: 0001660845-010701.