Cambio de producto

Hola,En octubre mi mama compro un colchón ROSEN en la POLAR, pero este le quedo muy grande y solicito el cambio o anulación de la compra, pero el jefe de la tienda dice que no lo puede cambiar ni devolver, que la única forma es que vaya al sernac, mi mama tiende 78 años, estos tipos abusan de la gente mayor.Ahora estamos viendo el tema en el sernac, mas encima tampoco le dieron la boleta, solo un papel de entrega del producto.LA POLAR es una basura, sobre todo con la gente mayor.