Demora en cambio de producto

Llevo mas de un mes esperando que vengan a cambiar un producto que viene con fallas (ya que es grande se cambia por retiro y posterior despacho de la empresa), y al momento de ellos venir, sin previo aviso claramente, me llaman solamente cuando están afuera para llevarse el producto, siendo que me dijeron de un cambio inmediato. Esto ha pasado dos veces, y el hecho mas reciente, ayer, fue que me llamaron cuando estaban afuera y yo estaba en mi trabajo, claramente no pude hacer entrega del producto, luego los repartidores dejaron estipulado en su orden de retiro que yo no les quise entregar el producto.La tienda no responde, y cuando hago los respectivos llamados y reclamos solo me dicen que van a apurar el proceso, pero aquí sigo esperando, ya mas de un mes.