Cobros injustificados

Estimados:Por la presente necesito una solución por cobro de deuda inexistente, en Diciembre del año pasado, realice unas compras en La Polar, lo cual la vendedora me dijo que si yo sacaba la tarjeta tendría descuentos, por lo que ella me ayudo a sacar esta para hacer mi compra, esta compra la realice un sábado y me dijo que cancelara el lunes, lo cual eso realice, cuando entre a la cuenta de la polar realice el pago total y me quede tranquila con esta deuda, después de dos meses me aparece un cobro no identificado de aproximadamente $11.500 pesos, realice un reclamo en la pagina pero nadie me respondió, de hace unas semanas me llaman insistentemente porque tengo una deuda de mas de $50.000, volví a enviar muchos reclamos los cuales no han sido respondido. Yo no he realizado ninguna otra transacción con esta tarjeta por lo tanto necesito que eliminen esta deuda injustificada. No es posible que nadie te pueda explicar porque es el cobro vía telefónica, solo tienen el detalle de cobranza.Yo estoy muy preocupada por esto, sin realizar ninguna transacción tenga que regalar dinero a una empresa y con la situación que se enfrenta en estos tiempos.Favor espero que pueda tener una solución pronto.