Despacho fuera de plazo

El día 26 de junio hice una compra por la página de la polar, con fecha de entrega para el 4 de julio, tras el incumplimiento de la fecha procedo a llamar a servicio al cliente, explicándome que en mi comuna (Antofagasta) los despachos se realizan los días jueves (ese jueves caería con fecha 7 de julio). Incumplimiendo una vez más la fecha de entrega, y al llamar a servicio al cliente no me dan soluciones, argumentando que ya notificaron al área de transporte para ver que pasa con el producto. Han pasado ya 12 días desde la compra del producto y aún no lo puedo recibir y es algo que me urge porque lo necesito para mi trabajo y estudios.