Devolucion de lavadora 8kg

Compre una lavadora en una tienda que esta asociada con la polar, y resulta que no centrifugo mas hice los reclamos pertinentes en el cual el servicio tecnico me envio una orden donde la polar tenia que devolverme el productoEl dia 30 se septiembre de 2022 terminaba la garantia cosa que yo fui a la polar el dia lunes 26 d3 septiembre de 2022 la cual me atiende una srta no muy agradable y me dice que le tengo que pasar la hoja original ya que no aceptaba pantallazo en la cual le digo que no era pantallazo si no el correo del servicio tecnico que me habian enviado.la cosa que pidio mis datos y supuestamente lo ingreso al sistema para que lo revisen y segun se demoraba 3 dias habiles en responder me pidieron mi numero de telefonoPaso una semana y llame a la polar y resulta que me dijeron que no habia nada en el sistema y que para que me hagan la devolucion tenia que haber comprado directamente en la polarNo entiendo realmente ya que de santiago enviaron la orden de devolucion y aun no tengo respuestas