Cobro indebido

Hola quería hacer un reclamo ya que en mi boleta me salía un saldo a favor de $7000 pesos... Aparecía como -$7000 ya que pague antes de tiempo la totalidad de mi deuda y cuando fui a preguntar a una ejecutiva que era ese valor me dijo que era un saldo a favor que podía llevar un producto del mismo valor con la tarjeta y se pagaría con el saldo a favor el próximo mes, lo cual no ocurrió ahora tengo una deuda y cobranzas telefónicas ya que ellos no quisieron arreglar el problema.