Compra de celular no figura en el sistema

El día 17 de diciembre realicé la compra de un celular con retiro en tienda en la ciudad de osorno, la cual tenía fecha estimada de entrega al siguiente día, hasta hoy 21 de diciembre sigue en proceso de confirmación de pago y el dinero se me descontó desde el día 1. Al no tener respuesta mediante un correo, llamé al call center de la tienda y según la chica que me atendió la compra no estaba ingresada ya que, ni con mi rut y el número de compra salía en el sistema, luego me dice que tiene que escalar el caso y que me iba a poner en espera ya que lo iba a hacer, acto siguiente, me corta.