Retraso en envio sin solucion

El día 25 de diciembre de 2024, compré cuatro muebles con despacho a domicilio, en Copiapó. Según la información proporcionada en su página web, la fecha de entrega estimada era el 11 de enero de 2025. sin embargo, ese día transcurrió sin recibir los muebles ni alguna notificación que confirmara o informara cambios en la entrega.El call center, al cual tuve que contactar el día de hoy lunes 13 de enero, solo opera de lunes a viernes, lo que sumó a mi frustración. Al comunicarme, se me indicó que debía esperar 10 días hábiles más para recibir información sobre el estado de mi pedido. Considero esto inaceptable, ya que la espera inicial de 17 días hábiles ya era extensa, y ahora se añaden casi dos semanas más sin certeza sobre cuándo recibiré los productos que adquirí.Además, debido a que estaré fuera de mi domicilio por vacaciones durante los próximos 10 días, solicité realizar un cambio en la dirección de entrega para que un familiar pudiera recibir el pedido en mi ausencia. sin embargo, esta solicitud fue rechazada, dejándome con pocas opciones y causando una gran inconveniencia.la empresa hasta el momento solo creó un caso de reclamo interno al área de despacho.