Morosidad inexistente

vencimiento de cuota para el 05/11, se cancela cuota el 04/11 y hasta la fecha no aparece pago en sistema de tienda, razón por la cual se me envía a dicom imposibilitandome gestionar crédito hipotecario y postulacion a subsidio habitacional. se gestiona reclamo telefónicamente a servicio a cliente pero no se obtiene ninguna gestión, ejecutiva de tienda talca carla cabrera solicita gestión a santiago vía mail pero no se obtiene respuesta desde el miércoles 18/11.recién hoy 23-11 se ingresa pago a sistema, ahora me cobran gastos de mora y dicom demora 1 semana en eliminación.