Venta online rechazada sin aviso

El día 28 de septiembre realizo una compra por Internet con retiro en tienda para hoy viernes 2, después de realizado en trámite de la compra me llega un correo de notificación de compra y todo Ok, hoy fueron a retirar productocon el código entregado y solicitaron número de boleta, yo en otra región comencé a buscar número y entendí que era número de órden, llamé por teléfono y me dicen que la Venta fue rechazada y lea dije que nadie me había informado, no fue rechazada por.cupo, sino porque mi tarjeta no estaba renovada ni activada!! Osea, yo entiendo que de ser así, la compra no hubiese pasado cuando ingresé clave, pero me informaron que esos rechazos llegan a email, y les dije que no llegó ningún email!! que terrible, mínimo llamar por teléfono para avisar que algo fue rrechazado, pero para cobrar.. Mandados a hacer..