Cambio de producto

El 3 de sept. Hice una compra por internet de un combo kit cama americana. El 8 de sept. Me llega el producto y el 9 yo llamo y pido que me retiren el producto ya que la cama no era lo que aprecia en la pagina y yo pedi hacer Cambio por otro producto y me dicen que el 16 sept me aran retiro de producto. Y el lunes 14 llegaron a retirar y ne traian el mismo producto el cual yo devolvi y rechace el mismo producto que me traian, llamo nuevamente y le digo que yo quiero otro producto no el mismo y no se podia hasta que no cambiara el estado. Y que se demoraba 24 hrs ya estamos a 23 y aun no cambia el estado y yo ya no quiero hacer Cambio si no que devolucion porque no puede ser que todos te den diferente informacion diferente y que cada ves que uno llama te dicen que estan almorzando nadie almuerza a la 11 de la mañana ni desayuna a las 21:00 de la noche