No entregan juego de futbol

mi reclamo debiere a que hace dos semanas mande mi playstation 3 con un juego fifa 16 al servicio técnico y me dijeron ven a buscarlo en dos semanas mas . pasaron esas dos semanas y llega el playstation 3 sin el juego correspondiente, y ese mismo día dijeron que iban a mandar una informe de que el juego no venia en el playstetion 3 entonces me dijeron ven en otra dos semanas mas . llegaron esas dos semanas y fui a buscar el juego pero el servivio al cliente dijo que los de santiago no se hacian responsable de algo que no habian anotado en el formulario . y me dijieron que fuera al sernac hacer el reclamo y aun no me dan una respues .