Despacho y stock

Compro una cama de 2 plazas y una cuna , llega en el plazo no convenido la cama de 2 plazas rota , no se recibe y se nos anticipa que nos contactaran para el nuevo despacho , se conviene en retirar la cuna en tienda , llego el día de retiro convenido y se me dice que no hay stock una burla . Cambio la compra por una cocina con despacho que si me lle afortunadamente, pero aun espero el llamado y despacho de la cama de 2 plazas , no contestan , no saben cuando llega, no se hacen responsable, osea YA PAGASTE Y SUERTE haber si llega tu producto . , mas de 2 semanas esperando, ( compra rut 11731xxx-x)