Pago de cuenta

el siguiente reclamo es por el cobro mensual el cual cancele 2 veces por motivos de llamados insistentes en el cual me dicen que la cuenta se encuentra impaga.llame personalmente al numero de atención al cliente solicitando la devolución de una cuota y me dicen que no es posible por politica de la empresa en la cual en el contrato firmado no dice en ninguna parte que no se puede solo me dicen que cera cargado al mes siguiente y que solo debo esperar.encuentro injusta la respuesta siendo que cuando pasa un dia te llenan de llamadas para cobrar y no ven la en sus registros de se encuentra cancelada la cuenta insistiendo que no esta cancelada.la polar sigue siendo la tienda de llegar y llevar a si con esa atencion y descordinacion de una tienda grande queda claro que sigue la misma ***a de siempre.