Demora en plazo de entrega.

Compré un producto el día 6 de Enero, una alfombra para ser más específica, la fecha de entrega era el día 15 de Enero, la cuál no llegó en esa fecha, llamé para saber el estado de mi producto en reiteradas ocasiones, primero me re-agendaron el producto para el día 17-Ene.- llamé ese día para nuevamente saber el estado de mi producto y no tienen información sobre si hay stock en bodega, ya que solicité ir a retirarlo yo misma a la tienda y me dicen que no es posible, no quiero el dinero, quiero mi producto (la mayoría de las personas que compramos por internet, lo hacemos por falta de tiempo, es una burla que no sepan siquiera si hay stock en las bodegas).- necesito una respuesta esta semana, sino me veré en la obligación de recurrir al sernac.-