Retraso en despacho

Estimados, realizamos compra el 7 de octubre del presente en laPolar, con Despacho para el día de hoy. Primero llegó una parte en la mañana y ahora, ya que no llegaba la otra, decidí llamar y me indican que no tienen stock y que están a la espera de información de proveedor, lo que puede tardar 2 semanas. Esperé 20 días por el Despacho (lo cual es mucho, pero estaba cyberday días después de mi compra), y si no llamo hoy, no me entero de que no está el producto. Me parece insolito que nadie te contacte ya que las personas debemos programarnos para recibir los despachos que, como indican, tienen rango entre 9:00 y 21:00 , por lo que pierdes todo el día.Quisiera una solución a la brevedad y que informen a sus clientes cuando esto ocurre.