No generan prepago

Estimados,con fecha 30-11-2018 genere el pago total de la tarjeta (vía Internet transferencia) para hacer el cierre de esta, me indican en calla center que me debo acercar a sucursal para generar la aceleración de cuotas y se verifique prepago, me acerco a sucursal en Gran Avenida para que este pago se curse y generar cierre, pero me indican que debo esperar, ya que si bien el prepago estaba generado debía "aparecer" en sistema, ahora me acerco para generar el cierre y me dicen que debo cancelar mas de 30 mil pesos ya que no se genero ningún prepago y hay intereses de por medio, y de lo contrario generar un reclamo, el cual por supuesto hice (numero de reclamo 328934).necesito cerrar la tarjeta, no puede ser que el pago lo efectue hace 1 mes y aun no pueda hacer el cierre y me sigan cobrando, encuentro que es un abuso de parte de la empresa y para colmo hacen perder mi tiempo.Atte.