Posible estafa

A comienzos de enero realicé por internet, una compra por un valor total de $ 189.900, que nunca recibí (tampoco una explicación). Llevo semanas solicitando la anulación de la compra y la devolución del dinero, pero cada vez que llamo al teléfono de atención al cliente, me repiten lo mismo, "que van a generar una solicitud y que después de 3 días hábiles tengo que volver a llamar y luego esperar 15 días hábiles más para poder obtener la devolución del dinero". Este cuento lo repiten cada vez que llamo, es decir, nunca generan la famosa solicitud, lo cual me hace pensar que se trata de una posible *****a por parte de La Polar.