Reclamo por despacho

hice una compra en tiendas la polar el día 14/05/2020 por internet de dos cobertores , según respuesta , el producto llegaría el día 20/05/2020 , a la fecha todavía no llegan a mi domicilio , uno llama y nadie te da una explicación , te hacen hablar por wasap con no se quien , que tampoco te da respuesta , yo necesito una solución , yo entiendo lo que esta pasando , que estamos en cuarentena y todo lo demás , pero hay tiendas chicas y no tan reconocidas como ustedes y dan respuestas a sus despachos , soluciones señores por favor .