Se niegan cerrar cuenta y anular tarjeta

abrí una cuenta hace un par de meses en la polar , sucursal de iquique, compré una cocina y la pagué inmediatamente al contado y me informan que si no ocupo la tarjeta no habria cobro de mantención, y ahora me llega la cuenta con cobro que no sale especificado a que corresponde, la comuna se ñuñoa o providencia estan en cuarentena por lo que no puedo ir a esas sucursales, llamo por telefono y no me permiten cerrar la cuenta via telefonica ni por internet , solo presencial y me seguiran haciendo cobros por nada. Debido al problema de salud que afecta al pais y por seguridad solicito se me cierre la cuenta