Cobro por compra no realizada

Me robaron la tarjeta en Febrero, me avisaron que se estaba haciendo una compra en un servicentro al revisar mi mochila me dí cuenta en ese momento que me habían robado mi billetera con C.Identidad, Licencia de Conducir, y la tarjeta mencionada, yo le dije a la ejecutiva que me llamó que de verdad yo estaba en mi casa en ese momento que no recordaba ni siquiera la clave de esa tarjeta, fui 2 días seguidos a la tienda para sacar un estado de cuenta donde apareciera dicha compra y poder reclamar en PDI, nunca apareció la compra... en Abril me llaman que tenia una deuda que en ese momento iba en 38 mil pesos (según compraron 25 mil en combustible), hice el reclamo al sernac y la empresa LA POLAR se lava, literalmente las manos indicando que la tarjeta puede ser utilizada sin clave hasta 12 mil diarios, pero la compra era de 25 mil ?? hoy 03 de Mayo la deuda ya va en 49 mil... sé que el cuidado y el uso de la tarjeta es del cliente, pero si ellos ofrecen un producto vulnerable deben reconocerlo y no perjudicarnos a los que los elegimos como tienda, lamentablemente no aprenden nada después del caso donde fueron condenados..."La Polar pasa a juicio abreviado y dan condena a sus principales involucrados, después de cuatro años y medio, y con el reconocimiento de culpabilidad de los principales responsables, el caso La Polar tuvo condena con un juicio abreviado. Los ex ejecutivos P. Alcalde, M. I. Farah y Julián M. recibirán sentencia por el delito de lavado de activos, infracción a la ley de bancos y a la ley de mercado de valores"