No contestan ni devuelven dinero

Hice una compra con fecha de entrega para el 8 de mayo. Era el regalo de cumpleaños de mi hija.Simplemente no llego. Estamos a 26 y nada. No hay como comunicarse con la polar. El teléfono de atención al cliente te deriva al WhatsApp. pero ahí atiende un asistente virtual que no soluciona nada.Deje todos mis datos de contacto, número de compra, etc.Mataly curiqueo me respondió luego de horas de espera preguntando "con quien tengo el gusto " siendo que yo ya había dado todos mis datos. Ella escribió en WhatsApp a las 14:09 y a las 14:13 como no le respondi en esos 4 minutos cerró el chat.También he escrito por Instagram pero lo mismo. no contestan.puse un reclamo en sernac y la polar no le ha contestado tampoco.Hasta ahora no tengo como recuperar mi dinero.