No han devuelto mi dinero

en Septiembre compre en La Polar.cl y opte por retiro en tienda, deje pasar una semana y fui a la tienda, sin haberme fijado la fecha que me habían dado para el retiro, me informan en la misma tienda que el retiro era para diciembre, obviamente, lo encontré un tiempo poco razonable y anulé la compra...Aun espero la devolución de mi dinero . La compra la realice con tarjeta de débito.La solicitud de devolución tiene el numero 511500, según la información que me envían, la compra fue anulada con fecha 14 de octubre y que en 15 días estaba efectivo el abono, cosa que jamas paso y cuando llamo solo dicen " esta con retraso"