Nota de credito no pagada

Compre un cama por Internet el día 28/07/2020, lo cual esa compra nunca llego en la fecha indicada ya que no tenían stock, lo cual llame para hacer una nota de crédito que fue ingresada el día 05/08/2020 lo cual a la fecha de hoy no tengo respuesta por parte de la empresa, exijo que me devuelvan mi dinero, estamos en tiempos de pandemia y el dinero precisamente no sobra, es una vergueza el servicio al cliente de la empresa y pos venta.