9 meses sin respuesta a un acompra

Compré varios artículos en La Polar.cl vía internet en el mes de Junio del 2020, como no llegaron todos llamé al servicio al cliente y tuve que cambiar 2 de ellos por falta de stock, ésto sucedió en 4 oportunidades. Finalmente a principios de Enero 2021 solicité la anulación de la compra, me dijeron que hiciera seguimiento porque la resolución se demoraba 20 días hábiles. Hoy 12-02-2021 llamo, y me comentan que la resolución fue efectuada el 05 de éste mes , y que me "autorizaban" a ir a un tienda para hacer el trámite. ésto es impresentable, estamos en pandemia y las compras se hicieron vía internet para no ir a la tienda. Además ya me descontaron los montos, no tengo ninguna respuesta concreta a la compra que hice hace 9 meses, y nadie se contacta para informarme nada. Pésima post venta.