Venden sin stock

Compré con fecha 6 de enero de 2021 en La Polar con fecha de retiro en Tienda el día 12 de enero de 2021. A los 10 minutos llega correo donde la compra queda confirmada exitosamente. Llegado el día de la entrega, reviso status del producto en su página, sección/ícono "seguimiento" y aún figuraba en preparación. Llamo al Call center para saber qué problema hay y mencionan que están con retraso del proveedor. Esto es ilegal, ¿por qué confirman compra y envían boleta? El tiempo de respuesta que me indican para que se resuelva es de 20 días, plazo que se cumplirá porque no tienen stock y luego para que devuelvan mi dinero otros 20 días más. Esta seudoempresa, sancionada años anteriores por renegociaciones arbitrarias, está generando liquidez en tiempos de Pandemia con mi dinero y con el de mucha gente en la misma situación. Requiero una solución a la brevedad.