Despacho no ha llegado

Realice una compra en la polar la cual debió haber llegado el 25 de mayo y todavía no hay ninguna luz de que pueda llegar en estos días.Se realizó un primer reclamo, en dónde mencionaron que se iba a ver el caso pero tampoco ha habido alguna resolución. El servicio al cliente mantiene esperas largas por llamada telefónica hasta el punto de que los ejecutivos no atienden.La única opción que tengo de momento, es pedir un reembolso completo ya que la empresa no ha cumplido con las espectativas de entrega y no dan respuestas oportunas.