Compra internet

Con fecha 27 de febrero compre vía Internet en tienda "La Polar", un TV LED Curvo 65" Samsung TU8300, pago con tarjeta Débito por un monto de $ 630.980, con despacho para el día martes 03 de marzo, sorpresa no llego. Al día siguiente me indican que por problemas de sistema no se había generado la boleta, por esta razón se ingreso una incidencia para que la cargaran internamente, pero el gran problema es que demora 20 días para recién dar una respuesta. Lo encuentro increíble que deba esperar tanto tiempo. No puede ser que tenga retenido mi dinero, debido a que como no hay boleta no puedan generar una Nota de Crédito.