Anulacion no pagada

el día 10-09 realicé la compra número 33591169 con la boleta 173976384, al comprar no indicaban desde cuándo se podía retirar, el fin de semana me acerqué a la tienda porque no tenía otro momento para retirarlo. En la tienda no estaba listo y me dijeron que tampoco se podía anular aún, esperé y llamé. Ahí me quedé tranquila con que iba a llegarme el dinero de vuelta. El 28 de septiembre llamé para saber cómo iba la solicitud y tengo hasta la grabación de la llamada donde indican que la anulación no había sido realizada, que deben volver a hacerla porque antes solo habian hecho un cambio de estado. Hoy llamo y mensajeo otra vez y me dicen que otra vez no está hecho, que otra vez hay que hacer el cambio de estado, luego llamo y me vulven a decir lo mismo.... así, ninguna respuesta concreta y no me quieren dar numero de requerimiento. Se estan burlando de uno, me siento estafada por ustedes. Exijo la devolución del dinero y una compensación por los malos ratos que me han hecho pasar.