Mal trato psicológico y verbal

Soy estudiante universitaria y tengo escoliosis.Compre un pasaje donde permite llevar una mochila o bolso, pero al tener problemas a la columna no puedo cargar nada en mi espalda, por este motivo utilizo una mochila con ruedas para poder arrastrarla y no comprometer mi estado de salud. El día jueves recién pasado 10 de noviembre tenia vuelo de Santiago a Calama n° LA386 asiento 43D embarque 20:56 horas. Al momento de ingresar al avión auxiliar srta. Thiare Araya el nombre que ella dio pone en cuestionamiento mi equipaje exigiendo que pagara $30.000 (Teinta mil pesos m/l) adicionales y en malas palabras y a su vez maltrato Psicológicos, ya que, con voz fuerte me expuso ante los demás pasajeros que esperaban realizar su adordo e incluso varias personas al ver lo que ocurría se ofrecieron en vaciar mi mochila y distribuir mis pertenencias en sus equipajes de mano, pero esta señorita no me dejo subir al avion e indicando que tenia que reprogramar vuelo perdiendo mi pasaje y quedándome en tierra, e incluso el vuelo venía retrasado el problema lo desconozco, amonesta de acudir a reprogramar vuelo me indican que tengo que cancelar $30.000.- pesos y Adicionalmente 30.000 por mi equipaje, es decir $60.000 pesos a mi pasaje adicional, no quisiera volver a pasar por este maltrató y Mala experiencia espero que ustedes como una aerolínea de prestigios tomen medidas ejemplisadoras y tengan trabajadores con educación y tino para tratar a sus pasajeros. En el siguiente vuelo no pusieron ningun problema con mi equipaje. Pude llegar sin problemas a mi destino pero fuera del horario programado con mucho nerviosismo y dolor de cabeza por no saber que hacer en ese momento.