No realización de check in automático

Mi reclamo va en contra de Latam, quienes al comprar el pasaje y luego al ingresar a la página aseguran que se realizará un check in automático. Éste no se realizó el día de hoy, y no solo me sucedió a mi, le pasó a varios pasajeros. En la página aparece que si no llega el check in automático en el aeropuerto hay que acercarse al counter, pero al realizarlo no indican que hay que llegar 2 horas antes para hacerlo a pesar de no tener equipaje a despachar.Esto no aparece en la página ni en las condiciones, solo dice que debemos ir al counter.Además te obligan a pagar por cambiar un vuelo, a pesar de que el vuelo que había comprado aún no salía y perfectamente podría haberlo abordado