Resuelto
Autor:

🙂 Resuelto

10 Abril, 2026 - 23:04
Compensacion
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Hualpén, Chile
  • 31, Marzo 2026
  • Número: 1109203

Latam

Cancelación de vuelo y trato indigno

SEÑORES latam

PRESENTE


Debido al retraso y la pérdida de conexión en são paulo, la aerolínea emitió vouchers de hotel y comida para mis compañeros de vuelo, pero mi voucher fue rechazado por el sistema sin explicación.Se me negó el alojamiento, obligándome a pernoctar en el suelo del aeropuerto de guarulhos, lo cual constituye un trato indigno.El personal latam brasil no habla español ni inglés. Una funcionaria me engañó.Me mandó a un hostel de una amiga suya y allá no me abrieron. El uber me vio afectada y me llevo de vuelta al aeropuerto.Hago presente mi condición de persona autista con código dpna en mi tarjeta de embarque, por lo que la falta de asistencia y el estrés sensorial de dormir en el terminal afectaron gravemente mi salud y bienestar. Quiero reembolso total.Mis padres me mandaron sola a ver a mi abuelita a Lisboa y cometieron un grave error, porque LATAM no me cuidó como usuaria con un 25% de discapacidad psíquica. Asi que si hay otros papitos en esta situación, no recomiendo mandar solos a sus hijos con esta empresa irresponsable y poco empática.Reclamé en LATAM y la funcionaria me contesto una barbaridad q pierde validez del momento q a los demas si le dieron voucher para hotel. Es discriminacion arbitraria contra la discapacidad.Mi maleta estaba abierta y no estaban mis cremaa ni mi peluche de apego.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Devolucion de mi pasaje y mis gastos esa noche en sao paulo.
Autor: S.P.
Publicado el Martes, Marzo 31, 2026 - 19:57. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Reclamé primero por los canales de atención de LATAM, pero solo me ofrecieron una compensación fija de USD 50, que no cubría mis gastos. Presenté entonces un reclamo formal en el SERNAC y, tras esa gestión, LATAM me reembolsó el total de los gastos que acredité con mis comprobantes.

Mi recomendación: si te pasa algo similar, guarda todas tus boletas y los documentos del reclamo, y presenta también el reclamo en el SERNAC. En mi caso, esa fue la vía que logró una solución completa.

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Nunca mas comprare nada que involucre a despegar, mal servicio y nunca se pusieron de mi lado , tampoco entendieron lo que Vivi, ellos me descontaron el transporte del aeropuerto al hotel, el personal del aeropuerto, dijo que habían avisado, me mintieron, pero gracias a LATAM, pude resolver el problema. No elijan despegar por favor, compren en las agencias de Latam, se paga un poco pero jamás tendrás problemas en una situación inesperada como la que me paso.

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