Me hicieron perder el vuelo y no me reembolsaron el dinero

El 2 de junio tenía un vuelvo desde Arica a puerto Montt con escala en Santiago dos pasajes con dos mascotas en bodega se hizo la reserva vía telefónicamente como también me guiaron con la información sobre los caniles etc al momento de llegar al mesón de LATAM no me dejaron abordar el vuelvo ya que me dijeron que los caniles no tenían comederos y bebedores explicándole que la reserva se hizo vía telefónicamente que en ningún momento nos mencionaron aquella información nosotros nos guiamos por lo que dijeron el teléfono por ende aún que les expliqué no tuvieron criterio por último les pedí que me dejarán dejar a mis mascotas en Santiago para entrar a mi suegra así para no perder el vuelvo haciendo caso omiso no dando ninguna opción solo nos dijeron que llamemos al call Center de LATAM para pedir algún reembolso lo cual jamás paso ya que me comunique explicando los sucedido me dijeron que devolveran solo la tasa de embarque y aún así tampoco me han devuelto nada.... Son bien pillos perdi certificado de. Mis mascotas y tuve que volver a comprar pasajes y caniles con comedero y bebedores