Devolución pasajes

Hace un año pedí por la app de Latam la devolución de dos pasajes a Lima. Un año después he llamado , enviado ticket y la respuesta siempre es levantaremos un ticket al área de tesorería para que evalúe y finalmente el área de tesorería me responde un correo diciendo que”estos montos ya fueron pagados” . Solo eso, les he pedido las notas de crédito o algún comprobante pero nada. Hoy nuevamente hablé con un ejecutivo que me derivó a tesorería.Me parece inaceptable que un año se demoren y no puedan dar respuestas con comprobantes útiles para sus clientes