Cobro fantasma aplicaciòn

Realicè una compra por 85 mil y fracciòn, al momento de cancelar el carrito arrojò un error. Verifico si la compra se habìa realizado y èsta efectivamente se hizo. sin embargo, para mi sorpresa la aplicaciòn hizo un segundo cobro de 81 mil y fracciòn que se descontò de mi cuenta por tener la tarjeta ingresada en la app. Este cobro no obecede a nada. No hay ninguna compra ni boleta asociada. Han pasado 7 dìas y y luego de 3 llamados aùn no tengo soluciòn y no hay nadie con quièn hablar de forma directa. necesito que restituyan el dinero sustraido lo antes posible ya que tampoco dan un lìmite de dìas para realizar la gestiòn o investigaciòn que ellos dicen que hacen. No puede ser que no cuenten con un plazo definido porque es dinero que las personas necesitan y es grave error de su aplicaciòn.Esto pasò el 17 de octubre-