Pedido online mal

He comprado en varias ocasiones de forma online en lider, pero esta ya es la 3 vez que me mandan el WhatsApp de que si prefiero cambio de productos, reembolso, o quiero que me llamen, y siempre pido reembolso, y en las 3 ocasiones me envian cosas diferentes del pedido que según ellos es similar, pero yo pedi reembolso porque no necesito un producto similar, necesito el que yo elegí, hoy llego mi pedido de líder y pedi otra vez reembolso en csso de no estar lo que pedi, y la persona que preparo mi pedido eligio por su cuenta las cosas en vez de hacer devolución, me envió el reemplazo de cosas sin preguntar nada, por lo tanto exijo que revisen bien su personal y que no hagan lo que quieran solo porque puede ser mas facil su trabajo.Tengo el respaldo de lo que pedi de un principio y lo que me llego, espero una solución.Buenas tardes.