No cumple con entrega de pedido

Buenas tardes,yo hice un pedido online el día 14 de febrero del presente año,resulta que estuve esperando el pedido toda la tarde y nunca llego,después me comunico al call center donde me explican que el pedido va en camino (atrasado)pero media hora después me llega un correo que el pedido no pudo ser entregado porque no habían moradores en casa para recibirlo,llamó nuevamente al call center donde coloco otro reclamo y posteriormente me ofrecn el cambio de fecha de ntrega del pedido donde to acepte para el día lunes 20 de febrero. El día 15 de febrero siendo las 10.30 de la mañana llega el repartidor a mi casa diciendo que traía el pedido del día anterior y yo no lo recibí ya que las cosas las necesitaba para el día lunes,aparte ya me habían cambiado la fecha de entrega,en ese mismo momento llamo al call center donde me confirma que el pedido quedo para el día lunes,pero en horas de la tarde me llega al correo la nota de crédito por la devolución del dinero que yo no pedí, a parte tal devolución se demora 10 días hábiles,llamo denuevo al call center donde me dijeron que la encargada de servicio al cliente se comunicaria conmigo la señora grecie muñoz cosa que aun no ocurre.Ayer 16 de febrero volví a llamar al call center donde me dijeron que harían una petición para que mi pedido quedara programado para el dia lunes,que se comunicarian conmigo cosa que aun no ocurre y aquí aun espero alguna respuesta.