Compra no concretada y registrada en medio de pago

Estimados,El día 30 de mayo realicé una compra en el sitio web de Líder. sin embargo, al ingresar la clave de seguridad de mi medio de pago, la página se reinició sin generar ningún recibo o boleta. Al verificar mi medio de pago, noté que el monto de la compra había sido descontado.Ese mismo día, me comuniqué con el servicio al cliente de Líder para informarles sobre mi situación. Me indicaron que la compra no se había concretado y que, como resultado, no recibiría la entrega en la fecha acordada. Me sugirieron que acudiera personalmente a una tienda Líder para solicitar la devolución del dinero. sin embargo, aquí es donde comenzaron las inconsistencias y el conflicto entre Líder y Líder BCI.Líder argumenta que, al no haberse concretado la compra, no cuentan con una boleta y no pueden emitir una nota de crédito. Por otro lado, Líder BCI señala que sin una nota de crédito no pueden proceder con la devolución del dinero.He presentado tres reclamos, pero hasta ahora no se ha encontrado una solución satisfactoria a mi requerimiento. En lugar de ello, me remiten a Líder BCI para resolver el problema.Espero que este caso sea atendido y se pueda encontrar una resolución adecuada. agradecería su pronta respuesta y acción en este asunto.