Corte en la mano

el día 6 de julio fui a comprar al líder ubicado en mall plaza sur, en donde mi hijo al tocar el carro se corto en sus dos dedos, lloraba del dolor, le salió sangre. fui a servicio al cliente donde me dijeron que dejara un reclamo por escrito y que se iban a contactar conmigo además de llevar a mi hijo a la paramédico del mall.. llega el encargado de local y me dice que estarán nuevamente en contacto conmigo para darme una solución y que el corte no era tanto.. por lo que encuentro insólito ósea que ? mi hijo tenia que volarse el dedo para que a ustedes como empresa le parezca importante.. nunca me han contactado ni llamado para saber como esta o alguna solución. pésima experiencia y aquí sigo esperando alguna respuesta