Devolucion producto en mal estadp. no funciona

Hola, tengo una consulta. Estimados Señores: el dia 06/06 compre por Internet ( número de orden es 91022046040) un chispero Marca Ilco, que salió fallado. Agradeceré me indique que debo hacer para cambiar o solicitar devolución de mi dinero. Atte. Patricio ZANINETTI Cabrera, teléfono 9 4848 5361, Rut 5.528.xxx-x.Hace ya 20 días solicitando solución a este problema y no responden. Su respuesta solo ha sido a través de un robot que nada entiende.Su respuesta ha sido siempre la mismapor favor, escribe el número que corresponda a tu caso para que sea derivado al departamento correspondiente:1. necesito mi boleta o factura2. Estado de mi pedido3. Mi pedido no llegó4. Recibí mi pedido con un problema5. Estado de mi devolución de dinero6. Tengo otra consulta o solicitudPerdón, o no esperé esa respuesta o hubo un error al procesarlo, ¿intentamos de nuevo?