Pedido online, no llego,.me cobraron igual

Hice un pedido online, al.momento después de pagar, me llega la confirmacion desde el banco, en la misma pagina del líder me aparece la confirmacion con un número de pedido, no obstante, pasa mucho rato y no me.llega ni correo ni me contactan para consultar por el pedido, al consultar por el chat, me indican que mi pedido jamas fue ingresado, que no aparece en sistema, a pesar de envíarle los pantallazos, del pedido y del banco, esto un día viernes en la tarde y la única solución que dan es que me resolverán todo en 3 días hábiles, de que me sirve eso si los pañales para mi hija los necesitaba luego, me dejan sin las cosas y sin plata ,porque estamos a fin de mes, y todas las agentes me dan respuestas distintas una me dice que todo se va a solucionar, otra me dice que el banco tiene que responder, q se hace la devolución automática a mi cuenta después de 7 dias, cosa que no me sirve de nada,el banco me indica que la transacción se hizo que ellos nada que ver, quien responde??? Para mi esto es una *****a , lider sinvergüenza.