Pedido no llegó

Compré en la App de Lider para recibir mi pedido el domingo 2 de marzo, entre las 9:00 a 11:00 hrs, cosa que no sucedió, me comuniqué con servicio al cliente por medio de Whatsapp y me comentan que mi pedido ya había sido entregado, por lo que inmediatamente fui con el conserje de mi edificio, el cual me mostro las grabaciones y en ningún momento ingresaron con mi pedido. Abrí un reclamo, esperé los 3 días hábiles que dan de plazo, en ningún momento nadie se contacto conmigo, tuve que insistir varias veces más por Whatsapp hasta que ayer 6 de marzo, recién me responden que el caso estaba cerrado porque ellos tenían evidencia de que el pedido había sido entregado en la dirección correcta, la única solución que me están ofreciendo es abrir otro reclamo pero que probablemente la resolución sea la misma!Encuentro impresentable que nadie me de una solución concreta, el pedido que hice no fue menor y yo tengo que quedarme solo con que ellos tienen evidencia? Si yo nunca recibí mi pedido, ni siquiera llegaron a entrar al edificio donde vivo. PESIMA EXPERIENCIA, PESIMO SERVICIO.