Garantía y perdida de celular

El día 14 de julio entregué mi celular por fallo, demoraba 20 horas en cargar.Lo cual en servicio al cliente me dice que lo tienen que mandar a servicio técnico y que demoraba 20 días hábiles...Pasaron más de 30 días y no había respuesta fui a servicio al cliente lo cual no sabían nada del teléfono y que en 5 días me iban a dar una solución, llegó el día 1 de septiembre, ningún llamado ni nada fui de nuevo al líder y preguntado por el teléfono y la solución que me daban era devolver el celular... Yo pedí el celular para sacar imágenes y contactos que tenía y me dijieron que estaba perdido y que supuestamente lo habían reiniciando....Más de mes sin ninguna solución la atención horrible de los encargados para que al final devolvieran el dinero....Perdí imágenes y contactos, además de pasar más de un mes sin celular ni trabajar....Horrible la garantía que tiene líder.....