Error en envíos y devoluciones

El 1 de enero realicé una compra a través de la página de Lider, de latas de alimento de gato, las cuales eran de un proveedor externo. El pedido fue dividido en 2, llegando la primera tanda el 9 de enero, 6 días posterior a la fecha prometida. Esta primera tanda, no obstante, era de un producto equivocado (menos latas y de otro tipo) - Número de producto 5672669000173. Al levantar una queja, el día 10 de enero, desde atención al cliente me mencionaron que podían retirar el producto ellos mimos y hacer la devolución del dinero, y para la segunda tanda solicitar la devolución o esperar a ver si llegaba bien; decidí la primera opción.Se agendó un retiro del producto para el 16 de enero, que debía ir envuelto con un papel impreso para ser retirado. tuve que imprimir en el trabajo aquel papel para poder dejarlo en conserjería para el retiro. No ocurrió nunca este retiro, aún cuando llegaron mensajes de confirmación. Para la fecha de hoy, 19 de enero, no se ha realizado ni la devolución del dinero ni se ha retirado el producto equivocado.Ahora me piden que lleve a un Hiperlider el producto para devolverlo, sin tener ninguno cercano, ya que el "protocolo" lo estipula (protocolo que nunca fue mencionado anteriormente, sino que solamente ahora que TODO el resto de las opciones ha fallado). siento que llevo hablando con el centro de atención al cliente por semanas, sin que nada cambie.Sugiero aclarar aquellos protocolos de antemano, o facilitar a los usuarios la devolución de los productos que les llegaron equivocados (dejarlos en un Lider Express o alguna sede opcional para quienes no viven o trabajan cerca de un Hiperlider).