***o en estacionamiento

Con fecha 25 de marzo de 2026 sufrí el robo de mi mochila desde la maleta de mi vehículo en el estacionamiento subterráneo del Líder Express ubicado en José Domingo Cañas 1580, Ñuñoa. Para concretar el robo, rompieron un vidrio del auto y accedieron al maletero mientras yo me encontraba al interior del supermercado realizando compras.Fui llamado por altoparlante y al regresar me encontré con la situación. Este hecho no solo implicó la pérdida de mis pertenencias y daños al vehículo, sino también gastos adicionales relevantes, como el reemplazo de chapas debido al robo de mis llaves, además de una afectación emocional importante, marcada por la sensación de vulnerabilidad e inseguridad que genera pensar que pueden acceder a tu domicilio. Cabe señalar que el hecho ocurrió en un lapso muy breve desde que ingresé al recinto, lo que da cuenta de un nivel de exposición y vulnerabilidad relevante para los clientes en el estacionamiento.Más allá del robo en sí, resulta preocupante la falta de condiciones adecuadas de seguridad en el recinto, especialmente considerando que el lugar se encontraba con alta afluencia de público. Pese a la presencia de personal de seguridad en el recinto, no se observaba vigilancia efectiva en el estacionamiento subterráneo, evidenciando una falta de cobertura en zonas críticas para los clientes.La respuesta del personal fue deficiente y poco empática. El encargado del local señaló que la única opción era dejar constancia en el libro de reclamos, sin entregar orientación, plazos ni apoyo concreto frente a lo ocurrido. Incluso, al consultarle por la responsabilidad del recinto, indicó que el estacionamiento no era pagado, sugiriendo inicialmente que no correspondía asumir responsabilidad, lo que resulta preocupante.Adicionalmente, personal de seguridad indicó que este tipo de hechos serían recurrentes y que se ha solicitado en reiteradas ocasiones mayor dotación, sin que se evidencien medidas efectivas para prevenirlos. Esto refuerza la percepción de falta de protocolos claros y de gestión frente a este tipo de situaciones.A la fecha de esta publicación, no he recibido ningún tipo de respuesta por parte del supermercado, pese a haber dejado el reclamo correspondiente.Como cliente, uno espera condiciones mínimas de seguridad al utilizar instalaciones que forman parte del servicio ofrecido. La ausencia de medidas visibles de prevención, como vigilancia activa o monitoreo adecuado, deja en evidencia una posible falta de resguardo hacia quienes utilizan el recinto.Comparto esta experiencia para visibilizar lo ocurrido, para que otras personas tomen precauciones, y con la expectativa de que se adopten medidas reales que eviten que otros clientes pasen por situaciones similares.