Una semana sin despacho de mercadería

Buenas Tardes, presento este reclamo ya que llevo una Semana esperando la Mercadería que compré hace una Semana mediante LÍDER ONLINE, he llamado varias veces y nadie me ha dado una respuesta sobre el porqué de NO se ha enviado, me cobraron y no tengo la devolución de mi dinero. Hago este reclamo porque es inaceptable todo lo que me han tenido esperando, la Mercadería que solicité es el pedido que hago normalmente en el mes, por ende no tengo dinero, no tengo mercadería, no sé a quien puede acudir para que me ayude. Me llamó hoy día el área de post-venta y me dijeron que el supervisor con el que había conversado no tenía peso en éste reclamo que iban a escalar para una solución, pero jamás volvieron a llamar. NO entiendo como también esta empresa se desprestigian unos con otros, eso genera más ansiedad porque nadie se hace cargo. A quien debo acudir? me dejaron de brazos cruzados y nadie me da una solución concreta. necesito el dinero y no en cuatro días más como posiblemente podrían reversar, lo necesito MAÑANA VIERNES y se cumple una semana.